Formations Offres de formation Certificat de spécialisation - Accueil- réception (Montpellier Cedex 2)
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Certificat de spécialisation - Accueil- réception

Contact

Nedjma Lariviere Tel:07 63 67 55 66

Session

Session 1 : Du 02-09-2024 au 29-08-2025 - MONTPELLIER


Session 2 : Du 01-09-2025 au 31-08-2026 - MONTPELLIER


Résumé de la formation

Durée : 1351 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Ouvert a tout public

Validation : Certification

Financement(s) possible(s) :

  • Autofinancement
  • Apprentissage

Domaine : Bureautique

Objectif de la formation

- Accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d’hébergement

- Contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle

- Gérer le planning des réservations des chambres

- Traiter et assurer le suivi du dossier client

- Facturer les prestations encaisser les paiements

- Informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour

Programme de la formation

Accueil et communication

Présentation et comportement professionnels

Typologie de la clientèle

Communication orale

Expression écrite

Anglais, Espagnol

Fonction commerciale

Techniques de vente

Économie touristique

Outils de communication et principes d’utilisation

Fonction administrative

Information et documentation interne

Enregistrements et procédures de gestion

Indicateurs de résultats / activité hôtelière

Outils bureautiques

Prérequis

Être titulaire d’un baccalauréat, conformément à la réglementation ou 3 ans d’activité en rapport avec le domaine Accueil-Réception

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